随着ChatGPT迅速发展推出GPT-4o，「AI是否会取代人类」的讨论也有增无减。微软、Google等科技公司陆续宣布裁员，以投注更多心力发展AI；基层工作已让AI自动完成，但人类却成「AI助手」？本文讨论了AI对职场带来的冲击与转变，以及可能的因应方式。

「2023年生成式AI对职场未来冲击」调查中发现，仅有三成的台湾员工认为自己的工作完全不会被AI取代。在美国，根据外媒《ZDNET》引述市场咨询公司Forrester的调查，有高达86%的美国员工担心AI发展和自动化会使人们失去工作，近三分之一（31%）的人认为这一趋势将在未来二到五年内显现。

据外媒《商业内幕》（Business Insider）报导，微软（Microsoft）在今年6月初解雇了多达1500名员工，战略任务与科技部执行副总裁桑德（Jason Zander）在寄给员工的一封内部信件中表示，为因应AI浪潮，公司采取了一些政策，当中包括组织和劳动力的调整，也就是裁员。

无独有偶，外媒《CBS News》也曾提及，Google执行长皮采（Sundar Pichai）在今年1月时警告员工，公司预计将资源重新分配用于发展AI，因此要为更大规模的裁员做好准备。

这是否代表，当AI发展愈快，便有愈多人面临失业呢？面对这个可能的困境，又该如何应对？

外媒《BBC》以文案工作者（copywriter）为例，讲述AI对人类工作的影响。文中指出，AI已经能独立完成一篇文章，使得许多文案工作者被解雇，而剩下少数人则负责修改AI生成的文章，使其更加人性化。讽刺的是，这些人在润稿的过程中，觉得自己像个一直在做重复工作的「机器人」。

科技评论电子报《曼报》讨论了《BBC》的这篇文章。其表示，在目前AI仍未尽完美的状况下，资深人员的价值会被凸显，能运用AI完成不重要的工作，将更多时间投入在能放大自身价值的工作；而资浅人员的价值则会被磨灭，或者只能领低薪担任「AI助手」，修改AI产出的内容。

外媒《富比士》（Forbes）的文章中，也提到了类似的看法。其指出，AI对人类工作的影响主要分为「自动化」和「增强」两种形式，对于资料输入或查询这类简单的任务，大部分都能让AI自动完成；当涉及较复杂的任务时，AI则能帮助人类增强技能，例如协助医疗人员分析患者资料，或是为律师整理论点等。而这也就意味着，「有能力与机器一起工作、或执行机器仍然无法完成的任务的人，变得愈来愈有价值。」

在乐观的未来中，AI接管了所有无聊的家务，让人类专注于创造性工作，打造更快乐、更有生产力的繁荣社会。然而，在悲观的看法中，原先做着被AI取代的基层工作的人，很难从事更有价值的工作，以至于面临失业困境，使得社会不平等更加严重。

实际上，结果可能会介于乐观和悲观的两个极端之间。有一些新的机会出现，但也需要付出额外的努力才能获得。

即使AI让许多公司爆发裁员潮，但同时也形成了新的工作机会。外媒《连线》（Wired）的报导中提及，美国IT产业的非营利贸易协会CompTIA表示，今年5月，与AI有关的职缺占所有科技职缺的12%，这是六年来的最高比例。 CompTIA研究总监赫伯特（Tim Herbert）认为，AI并不是存在于孤岛上的技术，它可能会创造相关的新工作、或是刺激其他领域的投资。

此外，《富比士》的文章中指出，如果公司有考虑到AI带来的社会影响，而不只是单纯专注于提升效率和收益，便更有可能缓解AI的有害影响。除了评估AI与人类员工的关系之外，也要帮助基层员工过渡到更高技能、以人为本的工作角色。

对于员工而言，百事公司（PepsiCo）欧洲高级副总裁兼资讯长理查森（Nigel Richardson）在接受《ZDNET》采访时表示，将从AI的崛起中受益的专业人士，很可能是那些拥抱改变的人。

理查森说：「我看到的成功人士总是乐于学习新事物。如果你学到一件事，并认为整个职业生涯都能靠它，那你就错了。」他认为，专业人士必须怀抱着终身学习的心态，并将他们对AI的感受从恐惧转为信心。

网路公司Expereo执行长埃尔姆斯（Ben Elms）也表示，人们在面对每项新科技时都会伴随恐惧。他认为不应该以「它将改变世界，让人们失业」的想法看待AI，而是将其视为能创造更多机会和工作的科技。

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