人工智能热潮的早期赢家是 Wonky 顾问
022 年 ChatGPT 问世后，生产 Lysol 和 Mucinex 的利洁时 (Reckitt Benckiser) 的营销团队确信，新的人工智能技术可以帮助其业务。但该团队不确定如何帮助，因此向波士顿咨询集团 (Boston Consulting Group) 寻求帮助。
利洁时提出的要求是波士顿咨询集团去年收到的数百份要求之一。该公司现在通过与人工智能相关的工作赚取了五分之一的收入，而两年前这一数字为零。
波士顿咨询集团技术董事总经理弗拉基米尔·卢基奇 (Vladimir Lukic) 表示：“他们确实渴望弄清楚这会对他们的业务产生什么影响。”
科技领域的下一个大繁荣是咨询顾问们期待已久的礼物。从波士顿咨询集团和麦肯锡公司到IBM和埃森哲，销售额都在增长，招聘人数也在增加，因为公司迫切需要技术专家来帮助他们弄清楚生成式人工智能的含义以及它如何帮助他们的业务。
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当科技行业正在寻找利用生成式人工智能赚钱的方法时，咨询顾问们已经开始从中获利。
IBM 拥有 16 万名咨询顾问，已获得超过 10 亿美元的销售承诺，这些承诺与咨询工作中的生成式人工智能及其可用于构建和维护人工智能模型的 Watsonx 系统有关。提供咨询和技术服务的埃森哲去年的销售额为 3 亿美元。麦肯锡今年约 40% 的业务将与生成式人工智能有关，而拥有全球咨询部门的毕马威国际 (KPMG International) 从一年前从生成式人工智能相关工作中一无所获，到过去六个月在美国与该技术相关的商业机会中瞄准了超过 6.5 亿美元的业务。
对技术相关咨询的需求让人想起了该行业的互联网热潮。20 世纪 90 年代，企业蜂拥而至，向咨询顾问寻求咨询。从 1992 年到 2000 年，数字咨询公司 Sapient 的销售额从 95 万美元增长到 5.03 亿美元。该公司首席执行官奈杰尔·瓦兹 (Nigel Vaz) 表示，随后的技术转变，如向移动和云计算的迁移，并没有那么仓促，该公司现在名为 Publicis Sapient。
“在 90 年代中期，首席执行官们会说，‘我不知道网站是什么，也不知道它能为我的企业带来什么，但我需要它，’”瓦兹说。“现在的情况也类似。公司会说，‘不要告诉我要做什么。告诉我你能做什么。’”
咨询公司一直在争相展示自己的能力。5 月份，波士顿咨询集团在波士顿会议中心举办了一场为期一天的会议，为 OpenAI、Anthropic 和其他 AI 技术领导者设立了演示展位。它还展示了自己在机器人和编程方面的一些 AI 研究成果。
生成式人工智能的销售正在帮助该行业在疫情后的低迷期找到增长点。研究公司 IBISWorld 的数据显示，美国管理咨询行业今年的销售额预计将达到 3922 亿美元，比去年同期增长 2%。
顾问们的工作因企业而异。随着欧盟等地区通过人工智能监管法，一些咨询公司正在为企业提供监管合规方面的建议。其他咨询公司则在制定人工智能客户支持系统计划或开发防护措施，以防止人工智能系统出错。
对于企业而言，结果好坏参半。生成式人工智能很容易向人们提供不正确、不相关或无意义的信息，即所谓的幻觉。很难确保它提供的信息准确无误。它的响应速度也可能比人类慢，这可能会让客户对他们的问题是否会得到回答感到困惑。
IBM 拥有价值 200 亿美元的咨询业务，在与麦当劳合作时也遇到了一些问题。这两家公司开发了一种人工智能语音系统来接收免下车点餐。但在顾客报告系统犯错后，例如在订单中添加了九种冰茶，而不是要求的健怡可乐，麦当劳终止了该项目。
麦当劳表示，它仍致力于数字化订餐的未来，并将评估替代系统。IBM 表示，它正在与麦当劳合作开展其他项目，并正在与其他连锁餐厅讨论使用其语音激活人工智能。
IBM 的其他项目则显示出了更大的潜力。该公司与商业数据提供商 Dun & Bradstreet 合作开发了一套生成式人工智能系统，用于分析和提供选择供应商的建议。该工具名为 Ask Procurement，允许员工使用特定参数进行详细搜索。例如，它可以找到少数族裔拥有的内存芯片供应商，并自动为他们创建提案请求。
邓白氏首席数据和分析官 Gary Kotovets 表示，他的 30 人团队需要 IBM 的帮助来构建该系统。为了让客户放心，Ask Procurement 提供的答案是准确的，他坚持要求客户能够追溯每个答案的原始来源。
科托维茨说：“幻觉确实令人担忧，在某些情况下，人们会认为这是幻觉。你必须克服这两种情况，并让患者相信这不是幻觉。”
今年，麦肯锡的人工智能团队 QuantumBlack 用七周时间为荷兰国际集团 (ING Bank) 打造了一个客户服务聊天机器人，并设置了防护栏，以防止其提供抵押贷款或投资建议。
ING 首席分析官巴哈迪尔·耶尔马兹 (Bahadir Yilmaz) 表示，由于聊天机器人的可行性尚不确定，而且麦肯锡对这项相对较新的技术的经验有限，因此该公司根据与 ING 签订的合同，将这项工作作为一项“联合实验”。ING 向麦肯锡支付了这项工作的费用，但耶尔马兹表示，许多顾问愿意无偿使用生成式人工智能进行投机性工作，因为他们想展示他们能用这项新技术做些什么。
该项目耗费大量人力。当 ING 的聊天机器人在开发过程中提供错误信息时，麦肯锡和 ING 必须找出原因。麦肯锡负责技术的高级合伙人罗德尼·泽梅尔 (Rodney Zemmel) 说，他们将问题追溯到网站过时等问题。
目前，聊天机器人每天处理 5,000 个客户问询中的 200 个。ING 会派人审查每一次对话，以确保系统不会使用歧视性或有害的语言，也不会产生幻觉。
“ChatGPT 和我们的聊天机器人的区别在于，我们的聊天机器人不会出错，”Yilmaz 说道。“我们必须确保所构建的系统是安全的，但我们已经很接近安全了。”
今年，利洁时与波士顿咨询集团合作开发了一个人工智能平台，该平台可以制作不同语言和格式的本地广告。只需按一下按钮，该系统就可以将一则关于 Finish 洗碗剂的广告从英语转换成西班牙语。
利洁时全球创意与能力副总裁贝基·维拉诺表示，利洁时正在测试的人工智能营销系统可以使本地广告的开发速度提高30%，从而节省公司的时间并免去一些繁琐的工作。
维拉诺表示，由于这项技术非常新，随着新科技公司发布图像和语言模型的更新，团队正在学习和调整工作。她认为波士顿咨询集团为这种混乱局面带来了秩序。
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